În acest document sunt stabiliți termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.Viral.md și condițiile de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul site-ului nostru.
Accesarea și/sau utilizarea site-ului www.Viral.md de către dumneavoastră constituie acceptarea prezentelor condiții și vă obligă la respectarea acestora. Magazinul online Viral își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condițiile. Orice modificări aduse Termenilor și Condițiilor vor intra în vigoare numai pentru comenzile noi, înregistrate după publicarea modificărilor respective pe acest site web.
1. Noțiuni utilizate în prezentul document
Client - persoană fizică sau juridică, care efectuează comanda pe www.Viral.md.
Vînzător - Sorfe Com SRL, cod fiscal 1008600053638, rn. Criuleni, s. Măgdăcești
Magazin online - site, spațiu de comerț electronic, care este deținut de vînzător cu adresa de internet: www.Viral.md.
Produs – bun, obiect destinat unei anumite nevoi umane, care este de vînzare pe site.
Comandă – înregistrarea cererii pentru procurarea bunurilor și serviciilor, în conformitate cu lista de produse oferite pe site.
Serviciu de livrare – serviciul, care oferă prestarea serviciilor de livrare a comenzilor către clienți.
2. Dispoziții generale
2.1 La înregistrarea comenzii în magazinul online, Clientul acceptă Termenii și condițiile de vînzare a produselor (în continuare – Termeni și condiții) prezentate mai jos.
2.2. Relațiile dintre client și vînzător sunt stabilite în baza Legii nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului, și a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.
2.3. Clientul acceptă Termenii și Condițiile, apăsînd butonul "Confirmarea Comenzii", în ultima etapa de înregistrare a comenzii pe site.
3. Înregistrarea pe site
3.1. Vînzătorul nu este responsabil pentru exactitatea și corectitudinea informațiilor furnizate de client în timpul înregistrării.
4. Înregistrarea și termenul de livrare a comenzii
4.1. Comanda clientului poate fi preluată în urmatoarele moduri: prin telefon sau înregistrată de către client pe site.
4.2. La înregistrarea comenzii, clientul trebuie să specifice următoarea informație:
- numele și prenumele Clientului sau a destinatarul comenzii
- adresa de livrare a comenzii
- telefonul de contact
- e-mail.
4.3. După înregistrarea comenzii, clientului i se oferă informația privind data preconizată, de transmitere a comenzii de către Serviciul de livrare. Data specificată depinde de disponibilitatea produselor comandate în depozitul vînzătorului și timpul necesar pentru prelucrarea comenzii.
4.4. În cazul lipsei produsului comandat în depozitul vînzătorului, vînzătorul are dreptul de a anula comanda și de a informa clientul prin trimiterea unui e-mail la adresa specificată, sau prin telefon.
4.5. În cazul anulării Comenzii preplătite, costul produsului anulat este returnat către client prin modulul în care a fost inițial produsă achitarea.
5. Livrarea
5.1. Metodele de livrare a produselor sunt menționate pe site.
5.2. Vînzătorul va face tot posibilul pentru a respecta condițiile de livrare specificate pe site, cu toate acestea, sunt posibile eventualele întarzieri în livrare, care pot aparea din cauza unor circumstanțe neprevazute (traficului aglomerat, condițiilor meteorologice, sărbătorilor de stat), și nu din vina vînzătorului.
5.3. Riscul de pierdere accidentală sau deteriorare a produsului se transmite clientului din momentul cînd acesta primește produsul și semnează documentele care confirmă livrarea.
5.4. Costul de transport este calculat individual pentru fiecare comandă, în funcție de zona și metoda de livrare.
5.5. În momentul livrării, produsul este transmis clientului sau persoanei denumite în calitate de destinatar al comenzii. Dacă persoana este incapabilă să obțină produsul, care trebuie să fie achitat în numerar, produsul se transmite persoanei care este gata să dea detalii cu privire la comandă (numarul de origine și/sau numele complet al destinatarului) și să achite complet comanda către persoana care efectuează livrarea.
5.6. La primirea comenzii, clientul trebuie să verifice aspectul exterior și ambalajul produsului, numarul de produse în comandă, integritatea.
6. Achitarea comenzii
6.1. Prețul produsului este indicat pe site. În cazul specificării incorecte a prețului produsului comandat de Client, vînzătorul în cel mai scurt timp va contacta clientul, pentru a confirma comanda cu prețul corectat sau pentru a anula comanda. În caz dacă contactarea clientului nu este posibilă, aceasta comandă se consideră anulată.
6.2. Prețul produsului poate fi modificat unilateral de catre vînzător.
6.3. Metodele de achitare a produselor sunt menționate pe site. Clientul alege metoda de plată convenabilă din cele disponibile, la momentul efectuării comenzii.
6.4. În cazul achitării produsului cu cardul bancar, autentificarea operațiunii se efectuează de către bancă. Dacă banca are motive să creadă că operațiunea are caracter fraudulos, ea are dreptul de a refuze această operațiune.
7. Returnarea produselor
7.1. Clientul are dreptul de a refuza produsul comandat în orice moment, înainte de primire a acestuia, și după primirea mărfurilor – în termen de 14 zile, cu excepția zilei de cumpărare. Returnarea produsului de calitate corespunzătoare este posibilă în cazul dacă se păstrează aspectul exterior, proprietățile de consum, precum și un document, care dovedește faptul și condițiile de cumpărare a acestui produs.
7.2. În caz că clientul refuză produsul vînzătorul îi returnează suma achitată pentru produsul returnat, cu excepția costului de livrare, nu mai tarziu de 15 zile de la data de primire de către vînzător a cererii scrise din partea clientului.
7.3. În termen de 14 zile de la primirea comenzii, în afara de ziua de cumpărare, Clientul are dreptul de a schimba produsul de calitate corespunzatoare cu alt produs similar, numai în cazul dacă acesta nu-i convine clientului după formă, dimensiuni, culoare sau dotare tehnică.
7.4. Dacă la momentul adresării Clientului, produsul similar nu este în stoc, Clientul are dreptul de a respinge comanda și de a solicita returnarea sumei achitate pentru produs. Vînzătorul trebuie să ramburseze suma de bani achitată în termen de 15 zile de la data de returnare a mărfii.
7.5. Clientul poate returna produsul de calitate necorespunzătoare vînzătorului și are dreptul de a cere returnarea sumei de bani achitate în decursul perioadei de garanție.
7.6. Suma de bani achitată se returnează clientului în acelați mod, în care a fost efectuată plata.
7.7. În cazul detectării în comanda livrată a produsului care nu corespunde cu produsul comandat, Clientul are dreptul de a refuza comanda și de a cere înlocuirea produsului conform sortimentului comandat, sau de a cere restituirea banilor achitați pentru produs.
7.8. Dacă înlocuirea produsului este imposibilă, Vînzătorul va notifica Clientul prin trimiterea unui mesaj la adresa de e-mail specificată de Client, iar banii achitați vor fi returnați clientului.
7.9. Informația detaliată despre pretențiile către calitatea și returnarea produselor poate fi trimisă la e-mailul viral.mold@gmail.com sau pe adresa MD-4829 rn. Criuleni, s. Măgdăcești, str. Ștefan Cel Mare 126.
8. Politica de confidențialitate
8.1. La înregistrarea comenzii pe site-ul www.Viral.md, Clientul oferă următoarea informație: numele, prenumele, adresa de livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon.
8.2. Oferind informația personală site-ului, Clientul acceptă prelucrarea acesteia de către Vînzător, inclusiv pentru promovarea produselor și serviciilor site-ului.
8.3. Clientul trebuie să fie conștient de faptul că toată informația oferită nu va fi divulgată persoanelor sau site-urilor neautorizate. Excepție poate fi oferirea informației personale la cererea organelor competente ale R.M. sau la solicitarea instanței de judecată. Vînzătorul este responsabil pentru menținerea confidențialității informațiilor personale a Clientului. Clientul este obligat să furnizeze informații fiabile. Dacă clientul oferă informații incorecte, vînzătorul nu este responsabil pentru informația dată și consecințele posibile.
9. Folosirea cookie-urilor
9.1. Vînzătorul are dreptul de a utiliza metoda "cookies". Site-ul Viral.md folosește "cookies" pentru a colecta anumite informații despre Client și pentru a urmări vizitele site-ului nostru. Site-urile folosesc des această metodă pentru a îmbunătăți identificarea utilizatorilor lor. "Cookies" reprezintă o cantitate mică de informatie, care este trimisă de browser-ul Clientului și se depozitează pe hard disc-ul computerului. Acestea se transmit în momentul cînd Clientul vizitează site-ul prin intermediul unui calculator.
10. Măsuri de securitate
Site-ul Viral.md folosește măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site.
11. Alti termeni și condiții
11.1. Relațiile dintre Client și Vînzător se reglementează în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova. În cazul apariției unor întrebări sau plîngeri din partea Clientului, el trebuie să contacteze la numarul de telefon: 067323200 sau să trimită o scrisoare prin e-mail: viral.mold@gmail.com. Părțile vor încerca să rezolve toate litigiile apărute prin negocieri, iar în cazul incapacității de a ajunge la un acord comun, disputa va fi transmisă în instanța de judecată, în conformitate cu legislația din Republica Moldova.